武汉科技馆以“双评议”为抓手全力提升服务效能

武汉科技馆坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕科普服务主责主业，以“双评议”工作为抓手，聚焦群众反映的堵点、难点问题，持续优化服务流程、提升服务质量，全力打造让公众满意的科普服务窗口，推动服务效能实现新提升。

一、以“双评议”推动服务标准落地

武汉科技馆将“双评议”作为改进工作作风、提升服务效能的重要抓手，成立专项工作小组，制定详细实施方案，明确责任分工和时间节点，确保各项服务标准落到实处。围绕观众满意度、服务规范化、问题整改率等关键指标，建立健全考核评价机制，定期开展自查自纠和专项督查，推动服务标准从“纸面”走向“地面”。

二、以问题为导向优化参观体验

武汉科技馆坚持问题导向，聚焦观众反映集中的预约难、排队久、指引不清等问题精准发力，以“双评议”促整改，以整改促提升：

• 优化预约流程：完善线上预约系统，简化操作步骤，增设分时段预约，合理调配入馆人流，缩短观众排队等候时间，提升入馆效率。
• 加强现场引导：增设咨询服务岗和志愿者引导岗，优化馆内标识标牌，帮助观众快速找到展厅、卫生间、母婴室等服务设施，提升参观体验。
• 改善便民设施：完善休息区、饮水点、无障碍通道等设施配置，提供轮椅、婴儿车等便民服务，让观众感受到贴心与温暖。

三、以教育培训提升服务能力

武汉科技馆将队伍建设作为提升服务效能的基础工程，结合“双评议”工作要求，常态化开展服务礼仪、应急处置、科普讲解等专题培训，提升一线工作人员的专业素养和服务水平。建立“先进带后进”帮扶机制，定期选树服务标兵，发挥示范引领作用，激发全员争先创优的积极性。

四、以多方评价促进持续改进

武汉科技馆坚持开门搞评议，主动接受社会各界监督。通过线上问卷、现场意见簿、座谈交流等多种渠道，广泛收集观众和相关单位的意见建议，建立问题台账，实行销号管理，做到“事事有回音、件件有落实”。通过“双评议”平台，定期通报改进情况，形成“评议—反馈—整改—提升”的工作闭环，持续提升服务效能。

五、服务效能提升见实效

随着“双评议”工作的深入推进，武汉科技馆服务效能取得明显提升。观众满意度持续提高，投诉率明显下降，预约和入馆流程更加顺畅，馆内秩序更加井然，科普服务品牌效应进一步增强。许多观众表示，武汉科技馆不仅展览内容丰富，服务也越来越贴心，真正成了市民学习科学知识、感受科技魅力的好去处。

下一步，武汉科技馆将继续以“双评议”为抓手，巩固拓展服务效能提升成果，持续深化改革创新，完善长效机制，努力为公众提供更加优质、高效、便捷的科普服务，为提升全民科学素质、建设科技强市作出更大贡献。